圣诞近在眼前,顾客还没收到购物卡,高喊“退钱”!Myer已被投诉淹没!
【今日澳洲12月19日讯】Myer广受欢迎的圣诞俱乐部计划正在惹怒顾客。上个月底,澳洲新闻集团的报道称,许多圣诞节俱乐部的成员们仍在等待他们的圣诞卡,当时离圣诞节还有不到一个月。而现在,已经是12月中,愤怒的顾客依然没有收到俱乐部卡。
据澳洲新闻集团报道,当时Myer证实,所有的卡已经发放,他们为客户提供了一个电子凭证选项,无需等待收到实际的卡片,也可使用。然而,自那时以来,新闻集团就收到了很多愤怒客户的投诉,称到了12月中旬都还没有收到他们的卡片。
Myer的Facebook主页也被淹没在客户的投诉当中。而两名俱乐部成员联系到新闻集团,希望保持匿名,他们都表示,他们在考虑升级这个纠纷,向政府机构进行投诉。
一名女性声称,她自12月4日以来,给Myer的客户服务专线拨打了3次电话,客服都只是告诉她,会向总部报告,阻止她直接与总部接触。
(图片来源:网络)
另一位在12月中旬还没有收到卡片的顾客表示,她被告知原来的卡片已经被发送到一个旧地址,但她已经在圣诞俱乐部系统中更新过了。新卡没有到达时,她被告知可以使用一个数字凭证,而该凭证将通过电子邮件在“48小时内”发送给她,但又一次,她没有收到过任何数字凭证。
随着圣诞节的临近,两名俱乐部成员都对公司的延误和应对措施感到失望,其中一位希望所有的钱全部退还到她账户中。Myer的一名发言人对这一前所未有的延误表示道歉,称退款可以通过拨打03 8667 7889进行安排。
(Vanessa)