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Centrelink又遭批!服务热线变“死线” 一年5500万个未接电话 平均等待15分钟

2018-02-03 来源: DailyMail 原文链接 评论3条

【今日澳洲2月3日讯】Centrelink又遭批!统计数据显示,再过去的1个财年内,Centrelink的服务热线有数千万个咨询电话未能及时接通。

Centrelink又遭批!服务热线变“死线” 一年5500万个未接电话 平均等待15分钟 - 1

(图片来源:《每日邮报》)

据《每日邮报》报道,Centrelink电话服务近年来受到了持续不断的批评,仅上一财政年度就有超过5500万个未接电话。此外,通话等待时间也不断激增,平均等待时间为15分44秒。

Centrelink又遭批!服务热线变“死线” 一年5500万个未接电话 平均等待15分钟 - 2

(图片来源:《每日邮报》)

去年年底,联邦政府与外包公司Serco展开协作,为Centrelink服务热线额外增加了250名员工,以减少民众的通话等待时间。而在近日,联邦政府又斥资43万澳元聘请了美国咨询公司Brad Cleveland,帮助解决这一问题。

Centrelink又遭批!服务热线变“死线” 一年5500万个未接电话 平均等待15分钟 - 3

Brad Cleveland公司CEO(图片来源:《每日邮报》)

社区和公共部门工会(Community and Public Sector Union)秘书长Nadine Flood表示,这笔花费是一种无耻的浪费。Flood称:“政府竟然花费这么多钱,去聘请一个美国的咨询公司来告诉我们一个Centrelink员工和客户都知道的事情!”

劳工服务部发言人Linda Burney表示,向咨询公司和外包团体投钱并不能解决Centrelink的问题,因为联邦政府去年削减了Centrelink的预算,所以才导致该机构人手严重不足。

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(实习:Lena)

关键词: Centrelink客服热线
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最新评论(3)
muscle
muscle 2018-02-03 回复
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bbc
bbc 2018-02-04
混大锅饭的
强大的力量
强大的力量 2018-02-04 回复
15分钟还算比较快的了。


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