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高管教练:关键问题的狩猎者和一刀毙命的手艺人

2021-11-17 来源: 36氪 原文链接 评论0条

高管教练:关键问题的狩猎者和一刀毙命的手艺人 - 1

在理解人的学问中有两点极为重要,一是利益,二是恐惧。

我在虹桥机场的一家茶餐厅见到高管教练胡家闳。60后,儒雅,有那种稍显文气的生意人的味道。

旁边一位食客不知何故忽然躁郁起来,对着服务员大声叫嚣。胡家闳说:“他的幸福感大概率不会很高。”

胡家闳是沃顿商学院毕业生,做了十几年金融生意,40岁以后忽然不想研究数字了,想研究人。后来他成为一名高管教练。

“无论什么时候见到比尔,他都能在重要问题上给我非常棒的见解。”谷歌CEO皮查伊这样怀念他的教练比尔·坎贝尔。这也是胡家闳试图扮演的角色。

企业家会约他聊天,在餐厅,在奥森,在朝阳公园,边吃边聊或者边聊边逛。在这个过程中,胡家闳要做的是在30~40分钟内找到关键问题,“一刀毙命”。

什么是一刀毙命的关键问题?

“就是那个能够扭转对方思维定势的问题。当客户听到那个问题时,思维会瞬间发生改变,在心里大喊一声‘啊哈!’,并且意识到之前的很多想法只不过是表面的浮沫。”胡家闳说。

高管教练是靠个人智慧生存的“工种”,更像穿梭在CXO队伍里的手艺人,行走江湖全靠口碑。胡家闳形容自己的看家技艺是帮助管理者澄清意识和编辑意识,前者消除被模糊和不确定放大的恐惧,后者则让客户产生全新的视角。

“人的思维有时是一团迷雾,但我有办法很快看到背后的一种pattern,一种样貌。我很快就能知道真相是什么。”胡家闳说。

高管教练:关键问题的狩猎者和一刀毙命的手艺人 - 2

“自己”是最好的靶子

中国的民营企业对于高管教练这种新型辅导方式的认知是比较浅的,但通常那个给自家高管请教练的领导者,也就是出资人,一定特别热爱学习。

胡家闳评价一位给高管请教练的领导者称:“钱对这位创始人而言早已不是问题。他说‘我跟底下人的沟通很痛苦,为了减轻我的负担,胡老师你要帮忙’。”

但CXO阶层聪明又挑剔,能帮上这个阶层的忙,并不容易。在指导企业家之前,高管教练必须先把自己的问题清理掉。

“我要是有很多卡点,他跟我对话两句就会发现,所以我的内外部一定要很通透。”胡家闳举例,“很多管理者说想戒烟,我告诉他们我以前一天抽两包,后来隔夜戒……他们会透过各种细节去辨识你的自律能力,即便是闲聊,也会从中判断从中判断这个人是不是值得聘请,甚至追随。”

如何清除自己的卡点?自我认知、自我觉察是高管教练的核心能力。胡家闳常常拿自己当靶子,倒过来诊断自己:我在纠结什么?我为什么会有这种想法?由个人经验出发,抵达一个更广阔的世界,切身了解人的心理运作模式。

最难之处在于,发生在高管教练和高管之间的对话必须是流动的、高密度的,构成明快的节奏。这种快速响应能力背后是两种天长日久的积累:理论框架和商业场景。

前者的答案亘古不变,读书得框架。比如今天你学习了“杨三角”,尽管没有实践过,但大脑中由此存储了一个框架。

商业场景的积累则需要管理实践。好的高管教练头脑中必须有丰富的商业场景,可以立刻把听到的场景拿到自己的场景库中比对,否则你很难快速进入对方的话语体系。

还有第三种让理论框架和商业场景变得更加丰富的方法,是深度反思。

“就像你写文章,要从拉拉杂杂的对话里面,筛出最精华的部分。我就是靠写作来总结和反思。写作带来的思想冲击,往往比阅读深刻得多。”

胡家闳极其强调自我表达的重要性,他认为真正走在时代前端的人,都需要通过自我表达来参与制定规则。“人类历史往复流转的东西都是一些终极的自我表达,这才是美。随大流是很难成的,真正有想法的人都坚持自己的一套方法,坚持着坚持着,别人会发现,哇这很棒,最终人们会为那些勇于自我表达、特别有担当的人买单。”

尤其在高管教练的小圈子里面,思想力意味着江湖地位。“输出”是一种极佳的思维整理方式,也是形成思想力的必经之路。

很多表面的东西只是借口和烟雾弹

前阵子胡家闳教练了一位女性CEO王总。这是一位从基层销售一路打拼,最后出人头地的管理者。胡家闳问:“你希望自己60岁时是什么样子?”

王总答:“我从来没想过,这辈子到今天第一次被问这个问题。”

胡家闳总结,高管教练的核心任务是帮助一个管理者澄清意识和编辑意识。澄清意识,就是我跟你一起去把你的意识搞清楚。

当时他和王总聊到这个话题时,周边环境非常安静,而CEO沉默很久之后突然变得很兴奋:“对啊,我是谁?”

胡家闳问王总,为什么一定要喝酒?她讲了很多原因,比如行业里面大家都这样,睡眠不好等等。

“我看到王总对生命似乎没有总体的方向,也没想清楚自己是谁。但工作其实只是生活的一部分;如果我们对于生命和自己的使命缺乏清楚的观照,就很容易受环境影响,像一艘船陷在漩涡里打转。”胡家闳评价,“后来我和她分享我的观察。我说,你之所以花那么多时间跟客户应酬,一个星期工作7天,是因为你很珍惜现在的社会地位,非常希望把事情做好,导致你给自己很大压力。她听着,沉默了好一会。后来承认,确实如此。”

所以喝酒其实是王总缓解压力的方法,但喝酒未必能够达成目标,反而有可能让她付出健康的代价。真正的问题应该是,如何让自己保持领导绩效,但以一种更可持续的方式。

另有一次,一位客户说他的困扰是如何说服老板支持他继续经营自己的BU,而不是关掉之后集中资源做其他业务。他反复诉说自己做了大量工作,把BU经营得不错,而且底下人跟他的情感都很好。

胡家闳说:“后来我问他,如果关了怎么办?他说,大概就退休了。我问,退休后你要干嘛?他说,要做高管教练。那我说,你打算怎么做呢?他说,我也不太清楚。聊完他又来回打转,重复说他觉得这个BU很可惜。于是我又问,公司有谁支持这个BU继续经营?他说,几乎没有人。大概二十几分钟后,我问,你是真的很可惜这个BU要被关了,还是不知道如何展开你的教练生涯?他想了想说,我其实是不知道如何展开教练生涯。”

很多语言的表面都是借口和烟雾弹,想在短时间内找到关键问题,需要保有对人性、对矛盾的敏感。这要求高管教练必须是敏锐、耐心的提问者,同时也是诚实、丰沛的谈话者,抓住一个令人警觉的矛盾,迅速进到里面去分析,把一些习以为常的概念和现象重新问题化,厘清自我也理解他人。

“我会去感觉客户真正的意图是什么。比如关BU这件事,把所有信息拼在一起,会发现有个矛盾的地方,明明这边有条路你不走,一直停在那边一定有原因,我感觉是因为他不知道这边这条路怎么走,我尝试性问了这个问题,没想到他很快承认了。”胡家闳说。

通过蛛丝马迹拼凑一个人的爱和恐惧

我很好奇,沃顿商学院毕业生胡家闳后来有没有系统地学习心理学?他的回答是没有,他更倾向于将心理学视为一门应用科学。

从进入行业第一天,他就告诉自己,Think Different,不随大流。“别人买的是你的思维模式和角度,如果你的思维模式跟多数人一样的话,对方为什么要找你呢?”他更想像张三丰那样,修炼内功,获取溢价。

在《天龙八部》中,绝顶高手少林扫地僧对萧远山与慕容复说,你们苦练少林秘诀,却不修佛经,本末倒置,功夫也不可能真正精进。

少林扫地僧的锚是佛经,胡家闳的锚是什么?

他认为,在理解人的学问中有两点极为重要,一是利益,二是恐惧——恰好对应人类最深层次的两个驱动力:爱和恐惧。爱是贪婪,是欲望,本质还是爱自己;恐惧则是害怕失去,比如VC界的流行病“fear of missing out”。

“所以理解人的心理纹路,不需要太多复杂理论,爱和恐惧会在表面形成各种投射,往底层去看基本上就这两个推动力。他可能不会承认,或者自己并没有觉察,而你可以通过很多蛛丝马迹去拼凑出来。”

比如王总其实并不喜欢喝酒,为什么每晚都喝?最初她的回答是:“靠销售驱动的行业都是这样子。”胡家闳问:“那你的领导也每次都喝醉吗?”CEO说:“没有,她多半喝个三四分就停了。”胡家闳又问:“为什么你不能像她一样呢?”王总想了想说:“也没想那么清楚,可能就是想放松一下。你看外面这么多酒吧、KTV,这些场所的存在不都是为人降压的?”

听到这里,胡家闳立刻就知道这里有一个天大的误会。“降压两个字很关键,让我找到了蛛丝马迹。你得去探索压力的来源是什么。”

王总在物质上早已实现财务自由。她口头上说自己不能对不起董事长的栽培,以及作为CEO必须为业绩负责。然而董事长的期待其实也只是一个借口而已。究竟为什么不能对不起领导?更深层次的原因是她希望自己有价值感。

“这时你就要抓住她这种说法背后的东西。”胡家闳说,“你看她的领导就不喝酒。所以人永远都有选择权,主要是思维的转变。”

最关键的仍然是“狩猎”到那个能够一刀毙命的真问题。不同的问题意味着不同的解决方案,错误的问题导向错误的解决方案。

看不清窟窿有多大才会焦虑

大多数情况下,被教练者迫切需要教练帮他找到思维盲点。这种“清晰的意识”有多重要呢?胡家闳说:“人最大的痛苦就来自于不清晰所造成的情绪成本和决策的不确定性。”

有一次,一家咨询公司的CEO来做胡家闳的coachee,他进屋时整个人非常紧张,背包一直夹在胸前没放下来。

他的问题是,公司接了一个信息化咨询的大单,但苦于没有足够多的优秀顾问,这个坑他不知道怎么填,因此感到极度焦虑。

“后来我问他,按照每个顾问年均60万营收倒推,大概需要多少人?你现在有多少人?他说现在只有这个数量的1/5。我说,现在就能看到这个窟窿在那里,那你打算用什么方法解决?他说可以作总包,外包出去;或者想办法强化内部培训,把人培养出来。反正想了一些方法,我和他仔细算了一笔账,发现即使这么做,这个大窟窿还是填不起来,怎么办?最后他说,有洞就有洞吧,船到桥头自然直。结果在教练结束时,他笑眯眯地说,我缓解了他的焦虑。但说到底,我根本没帮他解决问题,但他觉得这段对话对他‘有用’,因为我帮他看清楚了原本模糊的前景。”胡家闳讲述。

当人看不清楚窟窿有多大的时候,就会焦虑,但如果眼前有一幅清晰的图景,展示前面是多大的一个窟窿,好像也就没什么大不了;此前恰恰因为它模模糊糊,反而放大了恐惧。

“不清晰令人痛苦。举个例子,人在犹豫是否要离婚时最痛苦。一旦决定离或不离,剩下就只有行动了。”胡家闳要做的就是让对方看清自己的卡点,推动他想想有没有不同的选择,“很多时候人们都是自己帮自己做了一个牢房,然后把自己关在里头。”

高管教练:关键问题的狩猎者和一刀毙命的手艺人 - 3

从一个点进入,去调整一个系统

除了澄清意识,胡家闳还有一门“武艺”是编辑意识,本质是为管理者提供一个新的视角。

以老板出钱给高管请教练为例。被教练的高管可能会觉得,老板这是要“修理”我。所以高管教练的首要任务是让自己被对方接受,把一个从外部塞给他的目标,转换成是他自己想要实现的目标。

“我会问他,为什么老板想修理你?你知道请教练要花多少钱?我偷偷告诉你,这个服务其实蛮贵的。为什么其他人没有这个福利?他想想说,看来我还挺重要的。于是他看自己的角度,就从一个被修理对象变成了一份珍贵的资产。这就是在编辑。”胡家闳说,“比如我给你一杯茶,你觉得特别苦,但如果我告诉你,这是一杯药茶,而且这药是灵药,你会特别愿意喝。我们就是要让他从另外一个角度来看待一件事情。”

所以不管对谁做辅导,胡家闳做的第一件事是去理解coachee的职业发展方向。假如他今天是一个副总,目标是成为CEO,那么在这件事上他一定有很强的动机。

“每个人都有自己的诉求,都有自己想要改变的地方。我会协助客户把他需要做的改变和他本人的愿景之间建立联系。一旦客户看到两者之间的联系,自然就会有改变的动力。”

胡家闳曾在全球四大猎头之首光辉国际工作,负责人才和组织发展咨询业务。那段经历让他在脑海中构筑了一个big picture,得以从企业的视角去看如何系统性地发展和管理人力资本。

“往往我会先问老板一个问题,在整个组织战略中,你把这个高管放在什么位置,对他有什么预期,当下和未来的重要场景是什么?我会把老板希望高管做出的改变,从一个点扩散到一个系统里面,因为任何一个局部现象都是整个系统的映射,我会从这个点进入,去调整系统。”

在胡家闳看来,人就是他的艺术品,“我希望给这个社会多培育一些好的领导者。因为领导者决定着许多下属的工作质量,回家是个什么心情,以及会不会觉得工作是有意义的。”

本文来自微信公众号“中欧商业评论”(ID:ceibs-cbr),作者:尹晓琳,受 访:胡家闳, 36氪经授权发布。

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