“纱布留患者体内”是草菅人命还是妙手回春？

不知道大家有没有发现，自从互联网普及，大家能看到的“奇葩新闻”越来越多，对于社会事件的认知度和猎奇感不断刷新上限。 所谓什么狗咬人，人咬狗，都不算什么事了。 但是这些没有被精确过滤的信息，你真的相信吗？ 针对自己不熟悉的领域，是不是只能一味地相信网络发布者的观点？

下面我们来看两个相似的案例：

案例一：

江西一女子顺产2月后发现下腹坠胀感明显，下体还时不时发出阵阵恶臭，“罪魁祸首”竟是遗留在体内的纱布？这个医疗事故也登上多个社交平台的热搜榜。

南昌市卫健委也在第一时间派出调查组赴南昌市第三医院调查并发出通告：经初步调查认定，是助产士操作失误所致，目前已暂停该助产士执业。

案例二：

据报道，患者梁先生因咳血入住武汉市肺科医院。医生发现，梁先生左肺患有严重结核病，右肺患有严重肺气肿。在结核杆菌的侵蚀下，病变区域血管频繁破裂，血液冲进气管、支气管，造成梁先生频繁咯血，有时一吐就是三四百毫升，随时可能丢掉性命。

然而手术刀所到之处，因病变滋生出的数以千计毛细血管不断渗血。此时，只有有效止血才能挽救患者生命。医生最终大胆采用了纱布填塞止血法，把一块块纱布首尾相接，逐一塞入患者左侧胸腔，足足塞了36块。

同样是医生在患者体内留下了纱布，但是前者确实存在操作失误，而后者却是为了治病救人。但是如果不经过专业人士的解读科普，一般的网民又如何能分清。

但是负面新闻往往比正面的更加令人感兴趣，令人有猎奇的快感和激起群众的社会公德心。没有时间、空间阻隔的信息喷涌，同样也没有了深度，没有了思考和真相。

因此，当看到【医生】、【纱布】、【患者体内】这样的关键词，一般人都只会联想到医疗事故，医生“草菅人命”，而医患之间的误解和认知断层便越来越深。

舆情和危机公关真的只是医院的事情？

在信息膨胀的时代，舆情成为了每个人都不得不面对的问题。我们经常听到的危机公关，大部分人都会认为，这是一些“有名有望”“财大气粗”的企业或者名人才需要的，帮他们做“洗白”和“掩盖真相”的一种手段。

但任何事都有两面性，危机公关真的只是涉事企业需要关注的事情吗？

针对社会事件，舆论的发酵可以起到一定的监督和挖掘真相的作用，但并不是每一个网友都是行业内的人，尤其是医疗这种具有高壁垒、高专业度的行业，如果一味让舆论发酵，让有心之人顾左右而言他，这样只会让民众对医疗系统的信任度不断下降。正如上述两个案例一样，医生在病人体内留下纱布，到底是技术高超还是操作失误，这些最终都要靠专业、权威机构进行调查和解答。因此，互联网时代，谁也逃避不了，舆情的影响，那么大家都应该关注舆情，提高敏感度，提高自己的阅读能力和“互联网是非观”！

在医院的角度，舆情监控是对自身工作和服务一种监督

01 有助于医院方第一时间了解内部职工、患者、公众、媒体对医院提出的建议，反馈的问题，避免舆情滋生，推进医院的建设和发展以及推动党风廉政建设和医院的可持续发展。

02 由于网上发表的意见和言论具有流言广泛传播、信息传播影响大、信息交流呈现非理性化和情绪化倾向等特征，为避免针对医院不利的负面声音对医院形象造成损害，就需要通过实时的舆情监测第一时间发现负面舆情以及时引导干预，遏制虚假、不良信息的传播。

03 有助于医院方实时地把握行业相关的政策话题、民众态度，促进医院与媒体良性互动，营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境。

但是在大数据时代，信息量那么大，每天都会有各种所谓“精准”的信息投放到我们眼前。我们要如何做到，在大海里面捞珍珠，找到最精确舆论监控抓手呢？

其实，能战胜大数据的，也只能是大数据，据了解，目前多数公职单位、权威机构都会使用一套舆情监测系统，实时监测社会舆情，及时在舆情发酵前作出解答或者事件控制，减少群众恐慌。

舆情监测系统主要存有四点功能

01

舆情监测

支持配置关键词、信息源进行全网舆情实时监测，助您第一时间获取关注的舆情信息； 还可根据用户预先设置的预警条件，智能判别舆情信息，并将符合条件的信息，第一时间通过多渠道告知用户，方便用户及时知晓。

02

专题事件分析

舆情突发事件/热点事件/营销活动的研判分析，包括事件简介、舆情发展走势、媒体关注度分析、网民关注度分析等维度。

03

竞品对比分析

定制收集新闻报道、社交媒体信息，提供竞品对比项，可对比分析本品和竞品之间的品牌曝光情况，并学习竞品应对负面舆论的成功案例。

04

舆情报告

提供标准化的舆情日报/周报/月报，分析维度可选、支持个性化定制报告模 板； 支持微信分享、邮件发送。

舆情监测系统可帮助企业实时了解公司的正负面网络口碑情况，在负面信息发布在网络的初始期就监测到，公司有更多时间进行公关处理、公关声明调查，而不是在负面帖子发酵甚至爆发时才被动发现，错失公关良机，造成不可挽回的损失。

编辑：家医君

排版：郭富陈

审校：李楠