心塞!澳女打给Centrelink等了15个小时才接通

【今日澳洲讯 澳洲东部时间1月22日】近日，澳洲一位母亲打电话给Centrelink热线办理业务，然而由于服务需求过多，这位心塞的母亲等了15个小时才接通。接通后却被告知系统出问题，不能受理业务，此时这位母亲只能“呵呵”了！

据澳洲新闻公司报道，澳洲父母应该都有这样的经历：拨打Centrelink热线变更家庭信息，办理托儿支付等业务时总是打不通，换来的是令人绝望的忙音，而且在线和人工服务都暂时无法使用。周一，来自昆州Redcliffe的单亲妈妈Sandra Kajewski就遭遇了这样的闹心事。

（图片来自：网络）

Kajewski的儿子将从托儿所转去小学，因此需要更新信息，然而这个业务不能通过在线或人工柜台办理，因此她只好拨打Centrelink热线来办理业务。Kajewski给《信使邮报》提供了一张手机屏幕截图，上面显示她等待了15个半小时之久，期间她给Centrelink拨打了30个电话，一直是忙音，直到下午4点才打进去，不过一直处于等待中。直到晚上8点，Kajewski还在等待中。而此时工作人员已经下班，因此她决定继续等待，这样第二天就能成为第一个接通电话的人。

（手机截图 图片来自：澳洲新闻公司）

令Kajewski气愤的是，当经历了长达15个多小时的通话等待后，她终于和工作人员说上话了，但工作人员却告知Kajewski称系统出问题，不能办理业务，并向Kajewski致歉，称晚点会回电Kajewski。Kajewski表示，自己是名全职工人，根本没有那么多时间打电话，她为自己白等了15个小时感到愤怒，认为这十分荒谬。

社会服务部长Stuart Robert承认，目前拨打Centrelink热线所花的时间比平时更久，不过他“不认可”Kajewski声称等了15个小时才接通的说法。因为Kajewski明知道晚上不会有工作人员接电话却继续等待。Robert表示，每年1月初都是传统的高峰期，很多民众需要办理换学校和交学费的业务。每天该部门需要处理大约22万个电话，工作量极大。他们也正在升级部门的硬件，改善服务，未来将为民众提供更为满意的服务。

（Lenly）