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布里斯班

澳政府出禁令,旅行者买单?旅行社和航司“坐吃”几百刀取消费,旅客“冤大头”?(组图)

2020-04-08 来源: HeraldSun 原文链接 评论7条

旅行者猛烈抨击澳洲最大的旅行社之一,称由于新冠病毒大流行,他们已经因为取消行程而花费了数百澳元的费用。

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(图片来源:《先驱太阳报》)

据《先驱太阳报》报道,居住在墨尔本Wodonga的Steve Hession表示,他非常愤怒,因为他被告知,5月去泰国的行程,他必须支付数百澳元才能获得退款,而那次旅行是他为庆祝自己伴侣的50岁生日而预订的。

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(图片来源:《先驱太阳报》)

Hession向Flight Centre支付了约2200澳元的押金,他表示,在2月预订行程时旅行社告诉他,可以得到全额退款。

他说:“旅行社向我保证,如果政府因新冠肺炎发布旅行禁令,我们将获得全额退款,这在我签署的合同中有明确规定。”

“当政府真的发布禁令时,我回去要求退款,他们说只能给我商店信用额度。”

Hession表示,当他询问旅行社时,他们告诉他,要取消预订,每个人总共要付300澳元。

“然后我被告知,除此之外,澳航还将收取400澳元的取消手续费,然后我说,等等,我没有取消任何东西,为什么要掏钱呢?这完全不公平。”

“我问费用是多少时,我被告知这是Flight Centre的取消费用,因为他们做了安排旅行和住宿的工作。”

Hession表示,他在Flight Centre的Facebook页面表达了自己的愤怒,并收到了数十条来自其他乘客的信息,都称被收取了相同的费用。

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(图片来源:《先驱太阳报》)

许多乘客抱怨,他们也对300澳元的费用表示愤怒。

Maria写道:“Flight Centre你应该重新考虑300澳元的取消费用。现在是审查收费和要求的时候了,尤其是因为这是一场全球性的流行病。”

Belinda写道:“Flight Centre你能不能告诉我,除非我们支付每人300澳元的费用,否则你如何证明扣留我们的钱是合理的?”

澳洲竞争和消费者委员会的一名发言人表示,该委员会意识到许多消费者对Flight Centre征收取消费或行政费的担忧。

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(图片来源:网络)

发言人说:“我们一直与Flight Centre保持紧密联系,并已就我们的关注致函他们。”

“如果你的旅行被取消,在大多数情况下,ACCC希望你能获得退款或其他补救措施,如信用额度或代金券。”

“如果你的旅行因政府限制而取消,这将影响你在消费者保障下的权利。然而,除了澳洲消费者法之外,你还可以有其他补救措施。”

“例如,根据机票的条款和条件,你可能仍然有权获得退款。”

已联系Flight Centre进行评论。

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(Vanessa)

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最新评论(7)
土澳先生 2020-04-08 回复
政府应该有所作为
QWER 2020-04-08 回复
怪不得关店要倒闭呢 垃圾企业
YSHEN_Z 2020-04-08 回复
国内一样,携程去哪儿不知道吃了多少不合理的取消费,超恶心
梦回钱塘 2020-04-08 回复
这个完全可以申诉,这不是我取消,是政府取消
袁小妮大人 2020-04-08 回复
感觉航司还要点脸,旅行社就是饿狼


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