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注意!旅行禁令延长,澳航国际航班被取消,受影响旅客有权申请退款(组图)

2020-06-19 来源: 9News 原文链接 评论1条

在澳洲消费者监督机构的监督下,澳航开始联系受旅行禁令影响而被取消航班的旅客,他们有权获得被取消航班的退款。

注意!旅行禁令延长,澳航国际航班被取消,受影响旅客有权申请退款(组图) - 1

据澳洲九号台新闻报道,澳洲竞争与消费者协会收到数百名乘客的投诉,投诉大多关于受禁令影响,其航班被暂停或取消,而澳航用积分代替退款补偿受影响乘客。

根据他们自己的条款和条件,澳航规定,如果澳航对其任何国内和国际航班的票价作出重大改变,以及澳航不能提供客户可以接受的其他预订航班,客户有权要求退款。

注意!旅行禁令延长,澳航国际航班被取消,受影响旅客有权申请退款(组图) - 2

澳航(图片来源:澳洲九号台新闻)

ACCC担心的是,在今年3月底至5月间发给客户的电子邮件中,澳航并没有 “充分告知”消费者退款的权利。

ACCC主席Rod Sims说:“我们希望确保客户了解相关权益,即澳航因旅行禁令而暂停或取消航班,且未能为他们提供可接受的替代航班时,他们有权要求退款。从我们的角度来看,澳航没有做到这一点。”

“我们确实理解全球航空业受到疫情大流行的重大影响,但我认为客户可以也应该对澳航有更好的期望,特别是当这些客户中的许多人可能已经失业或遇到经济困难时,如果这种情况下的任何客户对收到的积分不满意,或者不确定航班何时恢复而不再想要积分,我们鼓励他们联系澳航并寻求退款。”

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(图片来源:澳洲九号台新闻)

澳航告诉九号台新闻,已经有超过100万航班预定被处理,要么是退款或转变为积分。“我们尽量与客户解释,让客户了解有哪些可选择方案。”

(Lucy)

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最新评论(1)
Danny-D
Danny-D 2020-06-20 回复
Sounds good


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