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澳华人电商平台涉嫌“卖假货”,域名被停用!“胆子真够大!”华男坚决维权;平台方:“是误会”(组图)

2021-04-18 来源: Spring 评论44条

电商平台上网购AirPods Pro耳机,使用不到两个月就出现裂痕。自查发现疑为赝品,申请退款却被反复推诿。

“$250刀退起来那么难吗?”澳洲华人Ken自称是“猫电”Digicat网站的受害者,指责该平台涉嫌“卖假货”,一怒之下向包括澳大利亚域名管理局(auDA)在内多家机构发起投诉。

该平台负责人稍后向今日澳洲App记者承认,确有卷入“假货风波”,但强调退款“扯皮”是“误会”,并自称是“负责任的平台”。

网购苹果耳机,新机已悄悄“过保”

去年11月,Ken花费$240.1澳元,在电商平台“猫电”(Digicat)购买了一副AirPods Pro耳机。折合人民币1172.14元,通过支付宝付款。

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(图片来源:供图)

Ken没想到的是,不到2个月,两只耳机的底部均出现裂纹。他向记者强调,这副耳机仅是“正常使用,从没摔过”,故怀疑其可能为赝品。

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(图片来源:供图)

根据网友们在网上分享的经验,Ken使用电子秤称量耳机,结果不出所料。“正品每只5.4克,我的每只重量约 3.78克。”他告诉记者,“一般误差0.1克以上肯定是假货。”

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两只耳机分别称得重3.78克、3.79克(图片来源:供图)

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产品序列号(图片来源:供图)

记者根据Ken提供的产品序列号检索发现,其所对应的产品确为AirPods Pro,但已经“过保”。

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记者检索结果(图片来源:网络)

在澳洲卖假货?“你们胆子真够大!”

自发现产品存在质量问题后,Ken的妻子便开始联系客服要求退货,并于2月初应对方要求将产品寄回。

“2月中旬,他们收到东西后,我太太第一次通过微信跟他们联系,一直扯皮到2月底。”

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3月初,Ken通过在线客服联系对方,但对方“还是扯皮”。

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(图片来源:供图)

Ken与客服的交涉又持续了将近一个月。据他称,直到3月24日,在向对方表达了坚决维权的态度与决心后,才收到1172.14元人民币的产品退款。

而在此期间,他回邮耳机花费$10.95澳元、向NCAT申请仲裁花费$52澳元,以及在ASIC上查询“猫电”公司信息花费$17澳元,总计$69.95澳元,他认为应由对方承担。

“从海外往澳洲贩卖假货,显而易见是违法的事情。”他表示,会“继续死磕到底”。

记者从其跟平台客服的沟通记录中可看到,早在3月3日的投诉信中,Ken已明确表示,“在澳洲我没想到也能买到假货,你们真是胆子够大!”

官宣承认“假货”:“供货商家不诚实”

今日澳洲App记者在网上查询发现,澳洲某社交平台上同样有用户曝出在Digicat“买到假的AirPods Pro”的经历,并提醒大家“避雷”。

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在其帖文中提及的“某快报”上,记者进一步检索到122条评论,几乎是一边倒吐槽“猫电”。有其他消费者称,同样买到了假的AirPods Pro,并表示收到的产品“偷了真品的序列号”。

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此外,还有网友吐槽购买了“智能马桶盖“、“面包机”、“养生壶”等产品,付款后迟迟收不到货。

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记者看到,早在2020年11月20日,一位名为“digicat猫电客服”的用户曾发帖回应,“Digicat声明:近日,有部分消费者反映在我们平台上所后买的AirPods Pro为‘假货’。对此,Digicat猫电内部进行了调查,发现向我们提供产品的商家存在不诚实的行为。”

声明称,“平台目前已经下架此产品,并且对入驻的商家永久封号。Digicat将对已下单并且收到货物的客户进行核实及退货的处理。”

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不过,该声明引来部分网友质疑,“装什么装,故意骗的自己心里没点数?”

记者网搜发现,不仅华人网友批评如潮,在英文论坛上也有人指责其“故意售假”。

在Productreview网站上,有网民发布了一则题为“digicat向顾客销售假的AirPod Pro耳机”的评论。

评论中称,“Digicat故意向顾客出售假的Airpod Pro耳机,并拒绝退款。幸运的是,我通过Paypal购买,后者帮我拿回了退款。”他指责这个平台“行骗”

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记者被告知,Ken在维权期间向澳大利亚域名管理局(auDA)发起投诉,举报“猫电”平台“利用.au域名卖假货”,稍后获对方确认平台违反管理条例,将删除digicat.com.au域名。而该电商网站稍后备注,平台改用“临时网址”digicat-au.com。

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猫电:“如果不是负责任的平台,肯定拿钱跑路”

“猫电”Digicat的官方主页上称其公司名称为:Digicat Australia Limited,其微信公号自称在香港注册。今日澳洲App记者通过香港特区政府公司注册处检索得知,其于2019年12月成立,负责人为中国籍男子林某。

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记者在香港公司注册处检索结果(图片来源:网络)

针对上文的网友投诉,林某回应了记者的置评请求。

他承认“的确有客户向我们反映此事(假货,记者注)”,也承认上文中提到的“Digicat声明”确实与该司有关。

他称,目前平台在售产品中,约30%为商家入驻,70%为自营模式。他承认为了吸引商家入驻,审核不够严格。不过,他指出,“目前还没有确凿证据表明该产品为假货,并且只有极少的消费者反应产品有问题。有可能是中途物流调包,也有可能是其他问题。”

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Digicat网页信息(图片来源:今日澳洲App)

对于Ken所投诉的退款“扯皮”,林某解释称“是误会”。“任何一个澳洲本地电商公司操作退款,都需要几个工作日的时间,这个不是我们能决定的,而是澳洲的商业信用卡支付系统决定的。”

“有时候由于客户已经向银行或者paypal提交了退款申请了,那这样我们这边就没法给客户操作退款而是由支付系统那边去处理,这个就具体看客户银行的处理效率了。”

他称,“本次退款都是由我们先行垫付的, 我们之后才会向入驻商家追讨损失。”

记者早先得知,Ken是通过支付宝付款,而非银行或Paypal。

Ken提出69.95澳元的额外追索,林某表示,“如果情况属实,愿意以Credit的形式在我们网站的钱包中给客户充值69.95澳币,该客户可以任意使用,没有门槛限制。”

对于Ken所指的Digicat“售假”涉嫌违法,他称,“还是要看事情的最终调查结果,和我们和商家的协议的法律文件来决定,我们这边已经聘用了律师来帮助。”

当记者询问涉事AirPods Pro产品是为入驻商家销售,还是平台自营销售,并请对方提供商家名称和联系方式,以供消费者进一步具体追责时,他回应称,“需要了解到客户的订单信息,才能做进一步调查。”记者稍后提供订单消息,但截至发稿,暂未获对方进一步回应。

他向记者表示,“如果我们不是一个负责任的平台,肯定拿钱跑路,根本就不会处理退款,还请大家放心。”

(记者 Spring)

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最新评论(44)
Cyuan
Cyuan 2021-04-18 回复
這個價格一看就知道有問題了 ...太多假貨我才不敢在網上亂買 要就去蘋果總店買最有保障了...便宜沒好貨的 莫貪小便宜
SHELLY
SHELLY 2021-04-20
自视没有火眼金睛,只好尽量不做华人生意不去华人店😅可悲可叹
土澳居民tYM5d
土澳居民tYM5d 2021-04-19
造假造到海外了,华商很难让人相信,这是自己造成的影响
Gordon1116688
Gordon1116688 2021-04-18
假的利润大,做假就产生了!
Tonyan
Tonyan 2021-04-18 回复
这个月,我在该平台下了三单,收到一个不是我下单的产品,价格是我任何一单的半价还底,发邮件追问,一个说是产品热销,要等20-30 天,但已经有其他客户跟我境况一样,早过了30 天再无消息,我追问退款,就视而不见也听耳不闻。无任何回应,另外两单发信息追踪跟单,什么都没有,链接到了另一个打不开的平台……。根本不止卖假货,平台应该也是圈钱的假平台. 大家不要再上当受骗啦。还有我是通过今日悉尼上的广告才相信了他们,希望今日悉尼今后应该收钱打广告時也适当的把把关为当地华人不只是提供追求真相的平台也提供值得信赖的服务!
星夕紫
星夕紫 2021-04-21
好笑了……您是客服吗???
星夕紫
星夕紫 2021-04-21
好笑例,您是客服吗?
Tonyan
Tonyan 2021-04-19
客服什么时候回复我了?怎么回复我的,我怎么什么也没收到什么也没看到?
土澳居民7JuY7
土澳居民7JuY7 2021-04-18 回复
我在digicat买了一个小米的电饭锅,等了好几个月才收到货。每次联系客服,都说正在配货,还给我一个在哪里都查不到的发货单,告诉我是austpost发货,可是那个货单号一看就不是austpost的的格式,如果你告诉我澳洲没货了,要等中国调货,我也能理解,一个诚实的商家不应该撒谎。收到货以后,我对质量也不满意,但是联系退货真的超级麻烦,最后只能放弃。所以,这是唯一一次也是最后一次在他家买东西。
铁臂阿凡提
铁臂阿凡提 2021-04-18 回复
airpods pro苹果店卖的都问题不少,还贪便宜瞎买,别说假货了,官翻的pro版本澳币才100多,ebay上到处都是,🤠🤠🤠
三赞法师
三赞法师 2021-04-18
那应该是华强北的新品😂
铁臂阿凡提
铁臂阿凡提 2021-04-19
华强北的更便宜🤠🤠
老婆是白妞
老婆是白妞 2021-04-18 回复
这个智商就算不被digitcat骗也会被其他人骗,就当交智商税了
平心静气
平心静气 2021-04-18
对啊,老看到他的广告,也不知道靠不靠谱,东西真的很便宜,什么小米扫拖机


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