抢到特价机票却被告知“候补”？旅客怒批澳航不作为（组图）

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一位澳航乘客通过该航空公司的“常旅客”（Frequent Flyer）计划，成功从数千张特价国际机票抢购了几张，但他在最近却发现自己的机票处于“候补”状态。

（图片来源：Yahoo）

据Yahoo网站报道称，2月24日，澳航向澳洲的顾客提供了少有的机会，让他们得以在国际航班使用常旅客积分，来自悉尼的Matthew Thompson也利用了这一机会。

但距离航班起飞只剩下几个月的现在，他不确定自己在澳航网站上向伙伴航司国泰航空购买的机位是否还存在。

“优惠从11点开始，我10点55分就登入了网站，尽管该网站在两个小时内崩溃了数十次，但我最终还是抢到了三张悉尼飞往伦敦的国泰航空商务舱机票。”

他告诉澳洲雅虎新闻：“我1500澳元以上的税以及数十万的澳航积分已经被扣除，机票是由澳航签发的。对很多人来说，所有事情看起来都没问题，但当你登入澳航或国泰航空的网站，机票却显示处于“候补”状态。“

Matthew Thompson担心自己的机票被取消，让他不得不在最后时刻安排行程。（图片来源：Yahoo）

在过去的几周，他一直试图从澳航那里得到一个答案，但在联系了澳航16次后依然没有结果。

在Thompson收到唯一一次实质性的答复中，他声称澳航将责任“转向”国泰航空。

“你的机票在国泰航空航班的候补名单上。我们除了等待他们接受并确认航班，无法多做什么。”澳航的回复电邮这么写道。

“对我来说这很疯狂。”他说道，“我几个星期以来一直向他们索要答复，电话也很轻易地被搁置10个小时。”

Thompson收到的电子邮件。（图片来源：Yahoo）

Thompson不是个案，澳洲飞行常客社区论坛上的数百条评论显示很多乘客也在同一天从国泰航空购买了奖励机票。

该论坛的管理人Matt Graham表示，澳航将这一考验管理得相当不善，这也不是“一件正常的事情”。

“我从来没见过这样的事情。”他说道，“其他航司也会提供候补名单上的奖励机票，但在购买机票时就会注明其为“候补”，而不是在订购了机位以后才得知其实是“候补座位”。”

现在，乘客们越来越担心该航班以及相关行程的费用，如酒店及租车等等。如果候补机位最终被取消，新机票会不会更加昂贵，导致他们需要支付差额。

据澳洲雅虎新闻了解，澳航正在调查这个问题，并尝试与国泰航空一起解决。

不过，Thompson对澳航处理问题采取的行动感到不满。

“澳航怎么能销售不存在的东西并向人们收费，为什么他们没有意识到这个问题并采取措施纠正？”

据澳洲飞行常客社区论坛显示，很多人的机票仍然处于候补名单，还有一些人的航班甚至已经被取消。

（图片来源：Yahoo）

“一些人的情况是，当他们联系澳航时，澳航随后向国泰航空要求将他们机票的候补状态清除。”Graham说。

“在一些情况下，国泰航空同意这么做。但在其他时候，澳航向致电联络他们的人承诺会解决此事，但实际上并没有。”

（实习：Rayyan）