复购率80%！一场直播就能带来滚动收益！

「优优说故事」第②期

本期故事的主角：

视频号千万粉丝女装博主小语（化名）

01 选款不精准，品质不稳定，退货率奇高

“过去的我缺乏专业指导，都是在自己试水，卖的品类很杂，质量也层次不齐，销量忽上忽下的，留不住粉丝不说，退货率真的巨高！货都砸自己手里了。

后来我就在想，根据我粉丝的需求找款吧，我几乎跑遍了全国比较知名的批发市场，款式和质量是上去了，但是我人快不行了，真的耗时又费力。”

如何解决？

方案① 大数据精准推款:

根据小语的情况，衫数首先推荐小语用大数据来选款，衫数沉淀了多年的服装产业大数据，可以结合小语粉丝的年龄、兴趣、消费习惯，以及小语想要的价格、品类等，通过AI智能推款，完美贴合小语粉丝的需求。在大数据支撑下选款，决策精准度有了明显提升。

方案② 专业团队定向选款：

除了大数据推款，衫数为小语配备了一对一买手团队。小语只管提需求，无论是直播间低价引流款，比如裤子下搭、打底衫等，还是需要跨区域选品的轻奢核心款，衫数都能帮忙选到。在衫数的帮助下，小语节约了大量的选品时间，再也不用满世界一家家找款了。

02 爆款难预测，错过销售黄金期

“哪个款式好卖，哪个款式不好卖，我基本是要连播了好几场之后，才能根据销量数据看出来。这个时候才急着向工厂增加爆款的采购数量，人家工厂哪儿会等我，货早没了。重新生产再发到我手里，早就错过销售黄金期了。”

如何解决？

方案① 现选现播，实时测款

针对小语的情况，衫数推荐了“在展厅现选现播，实时测款”的方案。首先，展厅本身就有数千个精选好款，小语在展厅选好款之后，既不用花钱采购样衣，也不用寄来寄去，直接在现场就能开播测款，衫数后台沉淀了评论、点击量、下单量等各项反馈数据，小语一眼就能看出哪些款式可以加大投入，哪些款式暂时不用采购，快速提升测款效率。

方案② 小批量快反，滚动备货

除了人工测款以外，衫数还为小语推荐了大数据爆款预测，综合两项数据，确定最新爆款后，小语可通过衫数的小批量快反模式，迅速生产爆款。衫数背后的快反工厂达数千家，小语完全不用担心时效问题，无论什么品类，无论多少订单，衫数都能快速供应。

03 极致的售后服务与高人力成本间难以平衡

“直播客户非常看重售后和发货时效，稍不注意就会影响退货率和后续的复购率。为了保障用户极致的售后体验，我们50位团队成员里，发货及售后就有20多人。但时间一长，发现这样人力成本太高了，尤其是不直播的时候，大部分人员是闲置的。如何使两者达到平衡？我被这个问题困扰了很久。”

如何解决？

方案① 售后全托管，尽享一站式服务体验

为了帮助小语做到售后无忧的同时，降低人力成本，衫数为其提供了售前售后全托管服务。售前，当小语直播时，衫数有专人和小语进行互动、控评等，塑造良好的直播氛围；当消费者有问题时，衫数会快速跟进，实时答疑解惑。售后，衫数近300人的客服团队，能妥善处理消费者退货退款、换货等诉求，帮助小语塑造良好的用户口碑，提升复购率。

方案② 网仓一件代发，24小时快速履约

对于发货问题，衫数建议小语精简人数，直接使用衫数的网仓一件代发。相比自己发货，衫数的智能WMS系统、ERP系统、全自动打单发货机等软硬件设备，可以让小语的发货效率提升数倍。此外，衫数的物流价格非常低，每单至少能帮助小语节省0.5元，日发万单年省百万。在衫数的帮助下，小语的仓储成本、人力成本及物流成本都得到了大幅度降低。

结尾

对于直播商家来说，优质的货品以及极致的售后服务体验，一直是直播能否做好的核心要素。在衫数的帮助下，小语能够更加轻松的选到精准好货，并真正做到售后无忧，这也是小语保持低退货率及高复购率的主要原因。未来，衫数将和小语将建立更加深度的链接，在货源、资金、渠道、售后上继续发力，帮助小语实现品牌升级。