从品牌新秀到经典案例，入华3年的voco酒店如何成为行业“答案”？

本文来自微信公众号“空间秘探”（ID:MESPACE007），作者：杜卡纷。

近日，洲际酒店集团旗下高端酒店品牌voco迎来进入大中华市场三周年，并于位于西安经开voco酒店举办周年庆典，与此同时，voco品牌也成功举办“妙趣重生”限时艺术展，为为期4个月的“青年艺术家驻留计划”画上圆满句号。据了解，“妙趣重生”是voco品牌推出的环保计划，随着品牌在本土市场的稳健发展，以及该计划的落地与精进，品牌的可持续心怀也在此间逐渐确立为品牌理念及精神的重要部分。

这个2018年诞生于英国伦敦，2020年正式进入中国市场的新兴品牌，短短的5年时间，在全球开业及签约数已经突破100家。voco在酒店行业的种种实践似乎“顺风顺水”，细细揣摩，却不无章法，如今已然成为行业值得学习和借鉴的“参考答案”。

在投资谨慎时代，市场为何对voco青睐有加？在梳理这一问题过程中，我们或也能看到一个出色的、能跑出市场势能的高端酒店品牌所要解决的关键问题何在。近日，空间秘探在西安专访了洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健(Kent Sun) 、洲际酒店集团大中华区酒店开业事业部副总裁陈昌群(Ivan Chen)，试图通过voco案例的剖析，寻找高端酒店品牌健康可续发展的未来答案，并梳理出了解决过程中所显现的五大关键趋势。

从品牌新秀到经典案例

入华3年的voco酒店如何成为行业“答案”？

趋势一

有品质的消费者心智建设

#解决流量问题

中低端品牌担心的是品牌内核“虚空化”，而高端品牌担心的则是不接地气，曲高和寡。如何成就一个“人见人爱”的高端酒店品牌，从有品质的消费者心智建设的逻辑出发，voco究竟做对了什么……

熟悉voco的人或许都知道，只要你第一眼见到voco，无论是品牌阐释还是LOGO设计，都让人耳目一新，强烈的色彩和品牌标识予人印象深刻。品牌创造出了独特且令人难忘的标志性特色，并且能够有效、持续地应用到每家酒店当中，以“雀跃相迎、独处时光、趣享生活”绘刻旅途空间生活的三种状态，强化体验记忆。

正如voco这个名字的起源，从意为“邀请”和“召集”的拉丁语获得灵感，传递品牌的热情与活力。从下榻起，客人就能感受宾至如归的雀悦相迎，员工如主待客，细心了解宾客的住享喜好；舒适的客房非常适合放松身心，客人可享受到极具质感的独处时光。酒店内往往配备活力的酒廊和餐厅让宾客趣享生活，全天候打造丰富多姿的社交体验，创造难以忘怀的回忆。

这是voco确立品牌形象，并触达消费喜好的第一步。洲际酒店集团大中华区酒店开业事业部副总裁陈昌群在本次专访中告诉空间秘探，2020年voco进入中国之前，团队去英国很多家已开业的voco酒店考察，意识到这个品牌要在中国落地，必须要让更多的中国消费者能够接受。“我们很专注的去看这个品牌本身，它有一些很特殊的颜色和元素，运用明快的蓝黄色形成视觉的冲击；另外voco的三个吉祥物，我们叫voco三宝对设计呈现进行点缀，来进一步强化视觉体系……这些都是打动本土消费者的要素。”陈昌群说道。所以在中国的第一批voco酒店中，我们也看到“voco三宝”的艺术化呈现。这样的风格，在入华第一家酒店——杭州明豪voco酒店落地中得到出色的表达，引起很大反响，不但住客喜欢，从业主投资回报来说，他们也欣然接受用更少的投资方式，来去产生更大的一个视觉提升和改变。

洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健也认可未来高端品牌首要的还是要占领消费者心智，但占领一定是在品质和创意上予以征服。孙健表示，今年是voco品牌进入大中华区三周年，2020年把这个品牌带入中国的，但是刚好疫情肆虐，好似生不逢时。不过团队迎难而上，很幸运的是，2020年6月29号在武汉一解封的时候，就签约了大中华区的第一家voco酒店——武汉新华的voco酒店；2020年的9月27号就开业了大中华区的第一家voco酒店——杭州明豪的voco酒店。三年以来，voco品牌在大中华区乘风破浪，已经开业了10家，还签约了10家，能够“三生万物”、“十全十美”，说明无论是投资人还是消费者，对这个品牌产生了基本的认可。

趋势二

读懂中国的存量物业更新

#解决物业问题

合适的物业是品牌发挥的基石，但最需要帮助往往是条件不佳的物业，却也最能发挥品牌实力。voco为存量物业而来，存量物业本身因其自身复杂性的存在，决定了品牌必须从市场、物业构造、业主/投资者的切实情况出发，综合解决物业的“空间革命”问题。

存量物业在地产变局以及国企多轮改革的背景下，其背后的业主和流程往往复杂，在问及voco有何宝贵经验，高效拿到合适物业并推动品牌及物业的升级发展问题时，孙健表示，“疫情三年，酒店生意普遍都不好，在生意非常不好的时候，业主必须要做出改变，到底怎么办，必须寻找新的一个出路。voco可以说是“花小钱办大事，小细节大改变”的品牌，让那些各具特色的单体酒店能够单打独斗，摆脱OTA的制约，能够享受到会员带来的红利，享受到连锁带来的红利，整个洲际酒店集团来给它赋能。”

据了解，voco在大中华区开业的10家酒店中，有7家是换牌。对于物业来说，不管是什么性质，是国企背景、开发商背景，还是民营企业背景，无论是改建还是新建，有一点是不变的，就是要赚钱，要投资回报，要通过赢得消费市场获取转化。而对于消费者来说，voco恰恰满足了新一代消费者“求新求异”，希望与众不同，不千人一面的诉求。品牌提供一个“贴心可靠（reliably）”，同时也“妙趣横生（different）”的旅途体验场景，贴合年轻一代消费者的住宿需求。因此，无论对物业方来说，还是对于消费端来讲， voco正好不可谓是一个出彩的解决方案。

就目前存量市场而言，酒店改造绝不能简单定义为“重新装修”，不只是通过设施和软装的更新，增加一些满意度，如今的空间换新是对酒店价值维度的横向拓展及纵向开发，从而提升消费者的满意度，进一步提升溢价空间，实现品牌和单店的双向反哺，最终完成业主投资者、品牌、消费者三方的满意度提升。

一座酒店，要设计好看，不难，卓越的设计师参与加成本投入即可；要消费者体验好也容易，体验加码便可，要三方共赢，形成互相的正向促进，达成商业可持续，却是难事。这个过程的难点，就是它要完成的不是某一方的单一目标，而是找到一个平衡的“支点”，将投入产出及触达率做到刚刚好的水准，恰恰需要过硬的专业功底来支持。

面对不同的物业形态，面对空间本身的某些局限，能够准确“诊断”并给出有效的解决方案，才是考验一个品牌硬实力的根本。优秀的品牌往往能够将不同的物业甚至那些局限部分，化作空间独有的特质，重塑其价值，更新建筑、唤活社区、赋能城市百态的彰显。

目前来看，voco酒店全球布局广泛，在各个地方的城市中心、历史建筑、旅游度假区、商务会议中心、公寓套房等各种物业集群拥有超过一百多家酒店，足以证明品牌对不同物业对诊断及更新能力。

尽管品牌的出世是“为存量市场而来”，但其实则践行轻重并举路线。——对于轻量级改造的项目来说，以“轻”为主，voco酒店在保留原有特色的同时，用鲜明巧妙的软装饰风格，将居家的舒适与酒店的享受相结合；对于较“重”改造项目，则进行全面翻新。如南京东方珍珠voco 酒店前身是有三十年历史的东方珍珠饭店，酒店外观保留了原东方珍珠饭店的外型，历经一年多的改造，内部全部翻新升级为新中式风格，融入voco经典的蓝黄色调点缀，用镜面墙体缓解大堂空间的局促、用金属雕塑搭配周围环境衬托水面更加灵动。不仅细节之处散发着时髦活力，还让空间变得轻巧有趣。

事实上，voco不仅仅着眼于存量项目，也不忽略与自身调性相符的新建物业，其在泰国、澳大利亚，包括中国的西安、成都、上海、重庆、南京等地都陆续落地了新建项目。

所谓“读懂中国存量物业更新”，其实就是要明白本土酒店业物业更新的核心诉求，以及理解这块市场的空间特性，解决物业问题，便是解决业主问题，便是品牌被需要的关键原因之一。

趋势三

灵活合作模式下的投资忠诚度探索

#解决合作问题

品牌和投资人从来都是亲密和博弈的关系，合作一定是建立在彼此信任和尊重的基础上。灵活的合作模式绝非肆意迎合，更重要的是解决不同物业问题的基础上，实现投资者的品牌认同感，达成“情投意合”的健康可续合作模式……

在国内，相对于品牌来说，不少投资人似乎更为强势，他们更关心的是投资回报，如何做到和业主及投资人“情投意合”？voco有两点践行，或值得学习。

首先是认同感的建立，以品牌魅力互相吸引。在认同基础上，就会有沟通的空间和调和的余地，“好事”的共创与发生，往往都是互相认同彼此吸引为前提，当投资者选择一个品牌并对其有一定的认同感，那么也能理解品牌保有的某些坚持。

“其实voco还蛮幸运，到目前为止，所有的已开业以及筹备的voco，不管是存量市场的酒店，换牌酒店，甚至于是一些新建的酒店项目，业主基本上都还是很能理解这个品牌精神。”陈昌群表示，“我们帮业主算账，告诉他们改造的核心价值在哪里，哪一些是跟品牌相关的，哪一些是对他未来收益增长相关的，哪些是因为物业本身就需要，比如到了一定年份必需要淘汰一些东西在此过程中所产生的相关费用……多数业主，当他知道你的数据来源，你所提供的方案的一些根据性，他们还是非常能接受的。”

第二是建立灵活多变的合作模式，不负投资人的青睐。voco在特许经营模式下，进一步开发灵活多样的新模式，以覆盖并解决不同的需求。据孙健透露，品牌分成三种灵活的合作模式，一种是纯粹的委托管理模式，第二种是特许经营加模式（Franchise plus），第三种是纯粹的特许经营（Franchise）。如果是一个新建的项目，业主不具备相关经验，通常采用全程委托管理的模式；如果是经营当中酒店，业主对国际品牌以及运营系统了解不多的情况下，则首推特许经营加的模式；如果是经营中的物业，并且团队表现优秀，总经理具备行业背景，就可采用纯粹的特许经营的模式。

针对性的空间更新方案，以及针对性的合作模式选择，可以看到，“因地制宜、因人而异”成为voco“才华”表达的方式。在过去，我们时时强调消费忠诚度的开发，如今更需要展开“投资忠诚度”的探索，认同基础上，方能实现互不辜负。

趋势四

让循环经济不再“纸上谈兵”

#解决可持续问题

如今，环保态度已经成为新的时代精神，因为我们确实无法再忽视所面临的环境危机问题，近些年来各大酒店集团以及旗下品牌都很重视ESG发展，环保行动的深度和广度也大不相同，不再停留于“纸上谈兵”、摆脱了线性思考，而开始测算、追踪整个循环系统真正发挥的价值。这意味着行业开始关注行动之后的结果或效果了，而不仅仅只是“我做了”。

正如国务院新闻办公室2023年9月26日发布的《携手构建人类命运共同体：中国的倡议与行动》白皮书中所阐述：人类站在历史的十字路口，需要我们去解答时代之问，描绘未来愿景，扎根深厚历史土壤，既有目标方向，也有实现路径……中国既是倡导者也是行动派。

未来，品牌在着力环保计划实施中，也理应聚焦土壤、目标及路径的追踪与探寻，成为倡导者，亦是行动者。

作为全球领先的酒店集团，洲际酒店集团一直持续关注可持续发展理念，旗下voco品牌更是坚持从细微之处着手，用实际行动倡导可持续性生活态度，同时以妙趣横生的方式号召宾客成为可持续生活方式的践行者，促进人与自然和谐共生。

据了解，voco酒店客房床品均由100%可回收塑料瓶经独特的纺制和吹制方法制成，此外，酒店采用大瓶装的浴室用品、使用可降解外卖咖啡杯替代传统用杯，进一步减少对环境的影响。值得一提的是，浴室所使用的增压花洒的出水量上，也经过周密地测验，在确保宾客优质沐浴体验的同时，达到减少用水量并降低热水能耗的目的。其洗浴用品中的“绿色环保成分”则取自可持续或可再生的植物基底原料，其开采不对生态系统造成负面影响。

除了此类基础方案，今年7月，voco启动“妙趣重生”青年艺术家驻留计划，该计划由voco品牌携手东华智库文化创意产业研究院及WeArt联合发起，五位合作的艺术家分别为：俞文杰、叶帆、欧阳苏龙、张艺菡、E5文斌。艺术家们以“未来，新生，空间，时间，碎片”为创作主题，并利用生活中随处可见的废旧物品：旧物编织、回收亚克力生产剩余材料、回收旧报纸、天然橡胶气球再生材料、塑料空瓶，解构重组进行艺术创作以诠释环保理念，鼓励和引领大众共同关注环保。宾客可藉由该艺术展所呈现的多元感官体验和环保艺术美学，激发对绿色生活方式的兴趣。在近日的品牌3周年活动中，在西安voco酒店我们便已能赏得部分相关作品。

据陈昌群介绍，未来，voco品牌也将继续响应洲际酒店集团“明日方洲(Journey to Tomorrow)”计划的可持续发展承诺，积极打造“富有责任感的旅行”，践行节能减排与绿色环保，引领大众共同关注环保，打造妙趣横生的下榻体验。

“voco品牌的核心就是在讲可持续，它在中国跟存量市场也是有关联性的。voco在做物业改造的时候，核心问题不是说我要去改什么，而是说我能留什么。那在这过程中，品牌尽量在这个可改的空间里产生最优视觉改变。”陈昌群分享道。据了解，在“妙趣重生”计划的践行周期里，未来许多开业的voco酒店，都会塑造一个用可回收材质制作的艺术家作品，让其成为该店的镇店之宝。

可见，虽只是一件作品，却也饱含深意，除去空间独特性的提升，也是一种品牌精神的传递，将环保纳入潮流与生活方式的传递中，让更多消费者理解、接纳并参与环保行动中。

趋势五

为一个新品牌找到正确的时间节奏

#解决发展问题

中低端品牌担心的是品牌内核“虚空化”，而高端品牌担心的则是不接地气，曲高和寡。如何成就一个“人见人爱”的高端酒店品牌，从有品质的消费者心智建设的逻辑出发，voco究竟做对了什么……

近些年酒店业新品牌频出，能留下口碑的却不算太多。纵然新品牌从出世到入市到深耕到引领，都离不开渐进的摸索，但主动规划行进还是被动发挥，仍有大区别。前者深思熟虑，步履稳健，后者则是“试试看”的心态，过于依赖市场环境。显然，面对品牌竞争日趋激烈的本土市场，为一个新品牌的持续发展找到正确的节奏是至关重要的。消费者以及投资者对成功的案例会有更强烈的感觉，他们不会在乎一个尚未起步的品牌，也很难忠诚于昙花一现的品牌。

新品牌能够穿越第一周期往往离不开两点，第一是品牌的声量够大，通过一定频率的新项目拓展来实现持续的传播，能真正让需要你的人听到看到了解到；其次是好口碑的积累，就酒店而言持续产出优质项目是良策。纵然我们不排除在市场环境好的时候，标新立异的品牌在偶然性中突围，如要成就一个更有把握为当下市场带来“解决方案”的商业品牌，更大胜算便在于——寻得品牌发展的章法和逻辑，“主动性”的规划，“说到做到”的目标把控与硬实力培育……

以voco为例：

2018年，voco品牌诞生于英国伦敦，全球首家voco酒店——黄金海岸voco酒店开业。

2020年9月，杭州明豪voco酒店开业，标志着品牌正式进入中国市场。

2022年，南京园博园voco酒店开业，是大中华区第一家新建酒店。

2023年3月，voco全球开业及签约数突破100家……

“随着voco在全球持续扩张，我们有信心在该品牌推出后的10年内，达到在全球200家这一里程碑。”孙健在采访过程中透露。当时间线往前推移，我们可以发现每一个周期的目标制定及突破，品牌都在做严肃的思考和传达，也正因为此，一个目标即一种承诺，并持续保持着高品质的发展。

在采访过程中，陈昌群表达几点对voco品牌的期待。其表示，入华三年，品牌交出了不错的成绩单，从更长远的角度规划品牌发展，则第一是增长，希望voco能够在更多的城市，更多不同的Location，更多不同的物业，去验证这个解决方案。目前，voco在中国已经有10家开业酒店以及10家签约酒店，希望三年后，可以翻倍；第二是希望品牌能更好地满足不断变化的消费者新需求。

孙健则表示，voco只是洲际酒店集团旗下的一个品牌，针对中国住宿业市场，品牌同样表达了集团对中国的一个长期承诺，即in China for China（在中国为中国）。

从消费端，中国的中产阶级在不断增长，人均收入不断增长，人们对美好生活的向往加剧，作为高端酒店品牌就是要为这部分群体带来有价值有亮点的旅途新体验；投资端，则是解决本土存量物业问题，及投资体验感问题。每一个卓越的品牌，事实上都优化行业机构、促进向上生长的力量。voco“应运而生、应时而变”的发展主张，也大大助力其在行进过程中自我迭变，活力焕发。

今年年底，洲际酒店集团将庆祝700家酒店的开业，明年则是一个新的里程碑——洲际酒店集团进入中国内地将满40周年。目前签约及开业酒店已超过1,100家，意味着1,000家开业酒店已在路上。

综上，无论是对于voco品牌还是洲际酒店集团，在中国土地上拓展商业版图时，能够看的更长远，值得行业学习和借鉴。好的品牌和好的商业从来都能引领行业的未来，中国的住宿业需要更多的具有可持续精神的企业开疆拓土。当年NBA球星艾弗森有个绰号叫做“答案”，就是当球队遇到困难和难题时，艾弗森总是能找到解决问题的答案。期待更多的酒店集团和品牌为中国住宿业的多元发展寻找到正确的答案。

Q&A

华梦：据我了解，voco品牌创立有5年时间了，入华已经三周年，不论中国还是全球，品牌都取得了可喜的成绩。入华这三年来，品牌有着怎样的发展历程，最值得一提的成绩有哪些？

孙健：今年是voco品牌进入大中华区三周年，我们是2020年把这个品牌带入中国的，但是赶上了一个非常不好的一个时间点，刚好疫情肆虐，所以我们说有点“生不逢时”。不过我们坚定信念、迎难而上。

很幸运的是，2020年6月29号，我们在武汉一解封的时候，就签约了大中华区的第一家voco酒店，是武汉新华的voco酒店。2020年的9月27号我们就开业了大中华区的第一家voco酒店，是杭州明豪的voco酒店。三年以来，voco品牌在大中华区乘风破浪，已经开业了10家，还签约了10家，可谓是“三生万物”、“十全十美”。voco品牌是2018年在全球诞生的，这是个新品牌，只有5年的时间，但在全球来讲已经有超过50家开业，超过50家签约，已经有超过100家酒店，总共加起来是整个洲际酒店集团有史以来发展最快的一家高端品牌。

华梦：voco从品牌理念到整个视觉体系，确实都让人耳目一新，背后凝结的，应该是有品质的消费者心智建设。所以也很好奇，当初是一个什么样的契机，集团要创立并推出这样一个妙趣横生的品牌，能否分享一下品牌推出的背景、渊源，和品牌故事？

陈昌群：2018 年，voco 品牌创立之初，我们就有想把它引入大中华市场的想法。团队进行了大量的市场调研，希望找到一种既能代表我们的服务承诺，又能与市场上其他品牌区分开来的独特品牌声音；同时，帮助我们决定品牌引入中国该如何落地，率先进入中国的哪些市场，以及消费者对这样的酒店有怎样的需求……我们发现，中国25岁至35岁的客人既喜欢国际品牌的服务，又喜欢独立酒店的调性。voco正是这样一个品牌，将IHG的优质客源、卓越的品牌管理和宾客体验，与本地出色的独立品牌酒店产品、丰富的本地市场认知做完美的嫁接。

另外一个很特别的地方，是voco的绿色环保属性，可持续生活方式理念是印刻在品牌DNA里的，从100%可回收塑料瓶经独特的纺制和吹制方法制成的客房床品、可降解外卖咖啡杯等方面，都在号召客人一起参与到绿色生活方式之中。

华梦：我觉得voco一直是一个身份特别明确的品牌，独特的品牌理念及视觉体系，用鲜明的特征确立市场定位，此外，品牌是为“存量市场”而来，也明确了自己的开发定位。我们都知道存量改造市场是voco重点目标之一，而存量物业在地产变局以及国企多轮改革的背景下，其实后面的业主关系梳理和流程非常复杂，如何能快速高效地拿到合适地物业，并推动品牌及物业空间的升级与发展，关于这个问题voco有何宝贵的经验可以分享？

孙健：刚刚前面说了，voco2020年带入中国生不逢时，但是现在回过头来看，三年疫情其实是最好的时间点，把voco这样的品牌带进中国，反而感到“生逢其时”。因为疫情三年，酒店生意普遍都不好，在生意非常不好的时候，业主必须要做出改变，到底怎么办，寻找新的出路，voco是实现“花小钱办大事，小细节大改变”的品牌，让那些各具特色的单体酒店能够撬开单打独斗、撬开OTA的制约，让高品质的酒店业主能够轻松快捷地加入IHG强大的商业系统平台，借助我们在国际市场的丰富经验和在本土市场深耕多年的同时，能背靠庞大的 IHG 优悦会会员体系，真正享受到连锁带来的红利。

截止 2023 年，voco 品牌全球超过75%的签约酒店是存量转换酒店，当然voco不仅仅只适合改牌，也适合新建。不管是什么性质的业主方，无论是国企背景、开发商背景，还是民营企业背景的，无论是改建的还是新建，有一点是不变的，就是要赚钱，要投资回报。针对业主对投资回报和灵活改造的需求，我们在项目合作的前期、改造筹备期和开业运营后的全周期里，都会通过提供专业有效的解决方案和系统、人才支持，与业主和酒店团队一起优化资源配置，提升酒店坪效，帮助业主实现更高的投资回报，实现从集团到门店的工具落地与资源变现。

华梦：据我了解，在环保践行上，洲际酒店集团在21年启动的“明日方州”计划，voco今年也启动“妙趣重生”青年艺术家驻留计划，能否介绍一下这两个计划的初心、成果以及未来规划？

陈昌群：近年来，可持续发展和环境、社会和治理(ESG)战略的落实也越来越受到酒店业的重视。越来越多的消费者也渴望在出行途中能够参与到绿色环保的举措中来。从集团层面，自2021年起，IHG已在全球范围内启动“明日方州”计划，希望通过一系列清晰而富有远见的可持续发展新承诺，助力在未来为员工、社区和地球带来积极影响。

洲际其实是第一个大规模推广大瓶装洗浴用品国际酒店集团，当时在推广过程中很快就得到了消费者的支持。我们希望能够去引领这样的生活方式，让更多消费者接纳环保，并参与其中。酒店行业生产了全球2%的碳排量，所以说身为全球最大的酒店集团之一，我们必须要做出一些贡献。

从品牌层面，其实voco在2018年创立的时候，在欧洲以及澳大利亚所开的第一批酒店中，所用的一些材料都是用可回收的塑料材质，经过深度加工之后生产出舒适的床上被品，现在我们在大中华区也在沿用这些可循环产品。

此外，品牌在2021开展了“妙趣重生”环保艺术作品征集活动，将艺术与可持续、再利用结合起来；2022年品牌继续了联合阿雅以及“爱回收”进行妙趣重生之旅 2.0 升级版；今年则续了“妙趣重生”这一主题，并面向全球招募艺术家开展跨界合作及环保创意活动，而此次在西安经开voco酒店所展出的环保艺术品，正是招募的5位青年艺术家通过奇思妙想创作而来的。我们也希望借此将绿色节能低碳环保的生活态度融于旅行之中。

事实上我们在做整个存量改造的过程中，也在时时关注可持续问题，当我们拿到一个项目，我们首先考虑的不是改什么，而是留什么，我们尽量在这个可改的空间跟时间之内，予以实现最优的视觉及功能升级。

华梦：现在很多国际品牌都在做特许经营，同时也遭遇了一些品牌能否掌控在正确方向上的质疑，面对特许经营的普及率和出现的问题，voco是如何监管或规避这些问题的，是否还有更多灵活多样的合作模式？

孙健：voco的成功并非偶然，它灵活的合作模式与可持续发展理念是其核心基因，也是我们的竞争优势。特许经营确实成为了众多国际品牌的主要运营模式，但随之而来的品牌一致性和质量控制问题也让许多品牌感到担忧。对于voco来说，我们当然会有自己的策略。

首先灵活的合作模式，但品牌内核保持不变。voco品牌提供委托管理和特许经营两种形式，不同的voco酒店可以各有特色，但品牌和服务标准是保持不变的。

第二是严格的准入标准。虽然我们积极寻求与各方的合作，但我们也设定了一系列严格的标准来确保合作伙伴与我们的品牌理念和价值观保持一致。

然后是培训体系的支持。我们为所有特许经营的酒店团队提供持续的培训，确保他们理解并能够执行voco的服务标准和操作程序。此外，我们还提供营销、销售和技术等方面的支持，帮助他们取得商业成功。

最后，我们着眼于优质的单体酒店改造项目，但也不忽略与voco品牌调性相符的新建物业。以布局一、二线城市为主，同时也会关注度假酒店板块。譬如，2022 年7月开业的南京园博园voco酒店开业，是大中华区第一家新建酒店，也是家庭出行和亲子度假的理想选择。

从真实的数据反馈来看，我们基本上很多的案例平均房价在换牌前后实现50%的提升。三年以来我们有10家开业的酒店，截止到9月底，在我们的竞争组合当中，社交媒体平台相关评分显现，voco是94.27分，是整个竞争组合中No.1。这是一个可喜的成绩，一方面给业主房价的提升做了基础，另一方面也体现了消费者的接受度。

华梦：本土投资人可能比较务实，往往更关心投资回报等实际问题，面对他们的高要求，品牌一般会如何处理？怎样保有稳定的出品，又兼顾投资人的诉求？

陈昌群：其实我们还蛮幸运的，目前为止，所有已开业及筹备的voco酒店，不管是存量改造、换牌，还是新建项目，我们的业主基本上都很能理解这个品牌精神。

我们会帮业主“算账”，告诉他们改造计划的核心价值在哪里，费用类目及出处，帮他们分析原因，当他知道你的数据来源，你所提供的方案的一些根据，一般业主还是很能够接受的。

甚至很多业主在改造过程中，自己提出更高的要求，做一些深度改造的价码。有些业主跟我们现在变成很好的朋友，给我们带来更多的项目，自己也在复投我们品牌。